تذاكر الدعم المفتوحة
4
6 تذكرة إجمالية
الالتزام باتفاقية SLA
100%
ضمن الحد الزمني المقرر
متوسط سرعة الاستجابة
14.5 دقيقة
VoIP ومحادثات فورية
قيمة الفرص النشطة
290,000 EGP
خط تعاقدات B2B المفتوحة
توقع الذكاء الاصطناعي %
81%
AI Predictive Conversion
طابور مكالمات VoIP اليوم
4 مكالمات
متابعة دليفري ورعاية عملاء
| رقم التذكرة | العميل والهاتف | التصنيف | الأولوية | حالة SLA | الفريق والمندوب | المرحلة | إجراءات التعويض والمتابعة |
|---|
متابعة حالة الطلبات والمطبخ لحظياً (Live POS & KDS Orders Tracker)
ربط الشكاوى مباشرة بأوردرات الكاشير والمتجر مع حالة التحضير والتوصيل
| رقم الطلب | بيانات العميل | الإجمالي | حالة المطبخ والتوصيل | المصدر | ربط سريع |
|---|
لوحة الاتصال الصوتي VoIP
00:00
العميل المحدد: لم يتم تحديد عميل
طابور المكالمات والمتابعات المؤجلة
مركز المراسلة الموحد (Omnichannel Composer)
سجل المحادثات والملاحظات الزمنية (Chronological Thread)
| كود العميل | الاسم والشركة | رقم الهاتف | الفئة | تقييم AI | الطلبات والإجمالي | عرض 360° |
|---|
محمود الشناوي
CUST-001 • فردي
الهاتف الأساسي:
01012345678
البريد الإلكتروني:
m.shinawy@gmail.com
نطاق التوصيل GeoIP:
الخانكة
حملة التسويق UTM:
google / cpc
العناوين المسجلة (Multiple Addresses):
تفضيلات العميل (Preferences):
قواعد التعيين والتوجيه الآلي للفرق والمندوبين
| اسم القاعدة | شرط التفعيل | الفريق المعين | المسؤول | الحالة |
|---|
منشئ ومتتبع روابط الحملات التسويقية UTM Builder
توليد روابط مخصصة لتتبع مصدر الطلبات ومعدل التحويل بدقة لكل حملة إعلانية:
التوزيع الجغرافي للطلبات والعملاء (GeoIP Distribution):
الخانكة
42%
العبور
28%
القاهرة الجديدة
18%
القلج
12%
توزيع مراحل خط الفرص المتوقعة (Stacked Pipeline & Revenue Forecast)
حوّل بيانات التقارير إلى تدفقات نقدية
• جديد (New)
• مؤهل (Qualified)
• عرض مالي (Proposition)
• صفقة ناجحة (Won)
التحليل الجماعي للاحتفاظ بالعملاء (Cohort Retention Analysis)
| فوج الانضمام | العملاء الجدد | شهر 0 | شهر 1 | شهر 2 | شهر 3 | شهر 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| يوليو 2026 | 142 | 100% | 78% | 69% | 62% | 58% |
| أغسطس 2026 | 185 | 100% | 82% | 74% | 67% | - |
| سبتمبر 2026 | 210 | 100% | 85% | 79% | - | - |
| أكتوبر 2026 | 264 | 100% | 88% | - | - | - |
سرعة حل الشكاوى والتذاكر حسب الفرق (SLA Speed)
أسباب الشكاوى والفقد الأكثر تكراراً (Complaints Breakdown):
تأخير التوصيل بسبب الازدحام المروري
44%
نسيان إضافة صوصات جانبية بالوجبة
28%
طلب درجات تتبيل محددة (شديد الحرارة / عادي)
18%
اختلاف ميزانية الفعاليات الكبرى B2B
10%